任正非:我们的美丽已经让他们嫉妒,难道林志玲的美丽是歪曲可以改变的吗?

来源:互联网新闻 编辑:深圳凤凰网 时间:2022/08/11 20:07:59

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文/任正非(华为创始人、总裁)

导读

在走向“不仅仅是世界500强”道路上的华为,在新时期的岔路口上,提出了“以客户为中心、开放、合作、实现共赢”的理念。这或许就是华为在面对移动互联网冲击下的新的管理方法论,就像金庸小说里风清扬的独孤九剑,看似朴实,实则异常精准。任正非领导下的华为,一直在国际化的大道上坚定地走着。

华为研发正处在一个从“以技术为中心”,向“以客户为中心”转移的时期。我们应该承认,研发这二十年来取得了很大的成绩。我和很多国际大公司的领导人沟通的时候,他们都认为电信行业是一个门槛很高的行业,他们没想到华为敢攀这个门槛,更让他们不可想象的是,西方企业花了一百多年,而我们只用了二十年就达到了同样的水平,所以我们要肯定研发付出的努力、艰辛和贡献,要肯定研发领导的贡献,贡献的过程甚至是痛苦的。

现在我们已经走在了通讯业的前沿,要决定下一步该怎么走,其实是很难的。正如一个人在茫茫的草原上,也没有北斗七星的指引,如何走出去。这二十年,我们占了很大的便宜,有人领路,阿尔卡特、爱立信、诺基亚、思科等都是我们的领路人。现在没有领路人了,就得靠我们自己来领路。领路是什么概念?就是“丹柯”。丹柯是一个神话人物,他把自己的心掏出来,用火点燃,为后人照亮前进的路。我们也要像丹柯一样,引领通讯领域前进的路。这是一个探索的过程,在过程中,因为对未来不清晰,可能会付出了极大的代价。但我们肯定可以找到方向的,找到照亮这个世界的路,这条路就是“以客户为中心”,而不是“以技术为中心”。

研发体系大多数人都是工程师,渴望把技术做得很好,认为把技术做好才能体现自己的价值。简简单单地把东西做好,在研发中也许评价是不高的,而把事情做得复杂,显得难度很大,反而评价很高。这就不是以客户为中心,客户需要实现同样目的的服务,越简单越好。我们要使那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可,才能鼓励以客户为中心在研发中成长。因此我希望大家不仅仅做工程师,要做商人,多一些商人的味道。

这个世界需要的不一定是多么先进的技术,而是真正满足客户需求的产品和服务,而且客户需求中大多是最简单的功能。华为在创业初期是十分重视客户需求的。当时,客户要什么我们就赶快做什么,这帮助我们实现从农村走向城市。但当我们壮大后,就想把自己的意志强加给客户。客户需求量大但技术简单的东西,我们不去认真做到最好,反而客户不怎么用但技术很尖端的东西,我们却耗费很大的精力和成本做到最好,这就是工程师,就是以技术为中心。

西方国家认为,最重要的是管理而不是技术,但在我们国家,很多人认为最重要的是技术。因此,在国内,重技术轻管理,重技术轻客户需求,还是比较普遍的。但主宰世界的是客户需求。我希望大家改变思维方式,要做工程商人,多一些商人味道,不仅仅是工程师。要完成从“以技术为中心”向“以客户为中心”转移的伟大变革。

我们现在提的无线解决方案、网络解决方案,其实都是以自己为中心,不是以客户为中心。客户需要的是一个综合解决方案,它可以是华为做得好的东西,也可以包括华为从外面买进来的东西,只要满足其需求。因此,公司提出了运营商解决方案、企业解决方案和消费者解决方案概念,以这三个解决方案来引领研发的变革,这就是以客户为中心的研发变革。

运营商解决方案,我们已经做了很多年,我们确实有极强的竞争力。企业解决方案是一个非常大的机会,我们可以好好发展一下。至于消费者解决方案,我们是被逼上马做消费品的,当时3G没有相配套的终端,我们就不得不做起了3G终端。华为的大多数人都很严谨,就像造万里长城,一块砖一块砖砌得很好。而消费品往往不需要万里长城,它不需要经历几千年的考验,可能只是三个月的昙花一现。我们应该怎么去认识、理解、掌握消费者市场,这需要我们思考,希望优秀的人能挑起这个重担。在末端接入的多元化上,世界需求的巨大,不可想象,我们在这方面上要下大的功夫。我们确立了以客户需求为解决方案后,三、五年之内,我们必然发生很大的变化。

在运营商解决方案上,我们要面对明天的数据泛滥,应对“2012”那样的信息海啸。超大容量,超高速度,多维复杂的交换、传输,可能以我们想象不到的速度出现,我们应有能力挑起这个担子。敢于加大平台投入,敢于去挑战未来,只要我们能在世界上真正站起来,不管美国怎么反对,也得买我们的。多年来美国一部分人,一部分媒体,长期歪曲、攻击我们,说明我们的美丽已经让他们嫉妒,难道林志玲的美丽是歪曲可以改变的吗?她的光芒是嫉妒可以阻挡的吗?我们要以此为自豪,为信心,我们要更加投入,使我们美丽,更美丽。平等的基础是力量。

我们要加大对平台的投入,构建明天的胜利,未来的竞争是平台竞争。三个解决方案都需要大的平台,我们又有充足的利润,为什么不加大平台投入,超前竞争对手更多、更多。我们要思考怎么从话音时代走向数据时代。华为现在强调做管道,未来的管道数据流会越来越大,数据泛滥就像电影《2012》中的洪水一样,还没来得及修起第二道堤坝水就泛过来了,在修第三条堤坝时,水又泛过来了,最后把珠穆朗玛峰都淹了。我们还没在管道中建立起正确的模式,洪水就泛滥了,冲垮你的河堤。有人估算,未来五年数据流量可能会扩大七十五倍,那么原来的管道也会相应的扩大,未来数据管道直径不是长江而是太平洋,面对直径象太平洋一样粗的数据管道,如何建起一个平台来支撑这个模型?大家都想想看,这不就是我们的市场空间和机会吗?我们要抓住这个机会,就一定要加大对平台的投入,确保竞争优势。我希望把深圳建成一个平台研发机构,而把一些产品研发机构迁到研究所去。我们一定要在平台建设上有更多的前瞻性,以构筑长期的胜利。但研发现在对平台的投入还不足,投入不足的原因是我们的管理水平,不知道往哪里投钱,如果我们不能把钱很好地花出去,说明没本事。

我们的产品研究所,以及应用研究所,要更加灵活、开放,更加在可维护、可工程上做文章,一定要做到世界上最优、最好、最灵活、最合算。

在最近的人力资源管理纲要研讨会上,我讲了要深刻理解客户,深刻理解供应伙伴,深刻理解竞争对手,深刻理解部门之间的相互关系,深刻理解人与人之间的关系,懂得开放、妥协、灰度。我认为任何强者都是在均衡中产生的。我们可以强大到不能再强大,但是如果一个朋友都没有,我们能维持下去吗?显然不能。我们为什么要打倒别人,独自来称霸世界呢?想把别人消灭、独霸世界的成吉思汗和希特勒,最后都灭亡了。华为如果想独霸世界,最终也是要灭亡的。我们为什么不把大家团结起来,和强手合作呢?我们不要有狭隘的观点,想着去消灭谁。我们和强者,要有竞争也要有合作,只要有益于我们就行了。

华为跟别人合作,不能做“黑寡妇”。黑寡妇是拉丁美洲的一种蜘蛛,这种蜘蛛在交配后,母蜘蛛就会吃掉公蜘蛛,作为自己孵化幼蜘蛛的营养。以前华为跟别的公司合作,一两年后,华为就把这些公司吃了或甩了。我们已经够强大了,内心要开放一些,谦虚一点,看问题再深刻一些。不能小肚鸡肠,否则就是楚霸王了。我们一定要寻找更好的合作模式,实现共赢。研发还是比较开放的,但要更加开放,对内、对外都要开放。想一想我们走到今天多么不容易,我们要更多地吸收外界不同的思维方式,不停地碰撞,不要狭隘。

华为的发展壮大,不可能只有喜欢我们的人,还有恨我们的人,因为我们可能导致了很多个小公司没饭吃。我们要改变这个现状,要开放、合作、实现共赢,不要一将功成万骨枯。比如,对于国家给我们的研究经费,我们不能不拿,但是我们拿了以后,是否可以分给其它需要的公司一部分,把恨我们的人变成爱我们的人。前二十年我们把很多朋友变成了敌人,后二十年我们要把敌人变成朋友。当我们在这个产业链上拉着一大群朋友时,我们就只有胜利一条路了。

“开放、合作、实现共赢”,就是团结越来越多的人一起做事,实现共赢,而不是共输。我们主观上是为了客户,一切出发点都是为了客户,其实最后得益的还是我们自己。有人说,我们对客户那么好,客户把属于我们的钱拿走了。我们一定要理解“深淘滩,低作堰”中还有个低作堰。我们不要太多钱,只留着必要的利润,只要利润能保证我们生存下去。把多的钱让出去,让给客户,让给合作伙伴,让给竞争对手,这样我们才会越来越强大,这就是“深掏滩,低作堰”,大家一定要理解这句话。这样大家的生活都有保障,就永远不会死亡。

我们一定要重视质量。去年我们在某个国家出了四十多次事故,如果事故少一些,我们和客户以后合作的机会应该会更多一些,但质量不好,就会丧失与客户合作的机会。我希望大家重视质量,提升质量,寻找事故发生的原因,分析是技术原因还是管理原因。在质量方面我们要向一些友商学习,它们在可靠性方面是做得不错的。

研发人员的艰苦奋斗就是把本职工作做好。踏踏实实地做好工作,为客户提供优质服务,满足客户需求,就是艰苦奋斗。艰苦奋斗不一定要去上甘岭。上甘岭最大的困难不就是没水喝么,如果研发非要去“上甘岭”,那你就在办公室里逼着自己一两天不喝水,不也就是上甘岭了么?因此,研发的艰苦奋斗,不是说非要去艰苦地区才算“上甘岭”,而是踏踏实实做好本职工作,强调思想上的艰苦奋斗。我希望你们不断地提升工作质量,更多地从全局出发,去考虑产品的可销售性、可安装性、可维护性等等,我们在很多方面有很大的进步,但我们在系统性和管理上还需要再提高,我们要不断思考,能改进吗,还能再改进吗?这就是艰苦奋斗。

我们还是要坚持以结果导向考核员工,包括长期的、中期的和短期的结果。我们不要跑偏,不能凭考试涨工资,不能凭技能涨工资,而要看结果,看贡献。我觉得考试不能多,不要让员工把精力聚焦在考试上,而是聚焦在多做贡献上。如果聚焦于考试,那就会有一些人占便宜。有些人一次性把事做得很好,但考试考不好,会不会是打击?我想很多考试,考你们主管,你们可能很多不及格。考试好,就能当干部吗?我不会选一个只是考试好的人当干部。我们在干部评价体系上,强调贡献,用贡献来衡量绩效。

对员工的评价,看贡献,而不是看加班加点。有些干部以加班多少来评价人,以加班多少来评劳动态度,我认为这样的评价有问题。有些人很快把活干完,质量还很高,贡献也很大,但就是不加班。这说明他可能是一个潜力很大的人,可以给他换一个岗位,多一些事儿,看是否可以提拔一下发挥更大的价值。我们不能形式主义。因为我们食堂每天9点可以领宵夜,因此有些员工开玩笑说“晚上老板请我吃饭”。有人就奇怪,老板怎么会请你吃饭。员工就说,“不管我是否真的加班,只要熬到9点,就有七块钱的宵夜拿,难道不是老板请客吗?”因此,我们不要太多形式主义的东西,要减轻员工的负担,让员工有更多的时间聚焦工作,要减少会议、减轻考核。会议多,是因为主管自己不知道怎么办,心中无主意。我认为,主管要想清楚了再去做,谋定而后动。要做到心中有数,当你没数的时候可以与上级主管沟通。考核不要看亮点,找亮点的过程其实就是对程序的破坏。

干部要少一些私心。无私就是最大的“自私”。干部一定要多肯定周边部门的贡献,多肯定下属的贡献,这种奉献是会得到回报的。当你做总结的时候,肯定了周边部门做得很好,肯定了下属做得很好,而没你什么事,是不是没出路了?不,那就只剩下一条路——只能升官了。你对大家好,实际上你是最大的“自私”者,你的奉献是会得到回报的。作为干部不要跟部下、跟周边部门争风吃醋,在工作中不服输我是赞成的,但在评价时不要不服输。

毛主席曾经对留苏学生说:世界是你们的,也是我们的,但归根结底还是你们的。你们年轻人朝气蓬勃,正在兴旺时期,好像早晨八九点钟的太阳。希望寄托在你们的身上。你们还很年轻,知识结构也比较好。你们也赶上了一个好时代,华为的平台和条件多好,你们有很多机会,即使到了六十岁后,你们也还有很多价值可以发挥,还有很多故事可以给你们的孙子讲。时代给了你们一个极好的机会,希望你们不辜负时代的期望,希望你们勇敢挑起重担。

来源:C114中国通信网

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