从日本寄回国的包裹,万一丢了怎么办?

来源:互联网新闻 编辑:深圳凤凰网 时间:2022/09/27 18:08:17

最近,代购的小伙伴又遇到了不少头疼的事。

很多小伙伴在朋友圈里诉苦,说自己寄出去的船运包裹已经快3个月还没到,航空运和SAL的邮寄时间也明显比以前长,而且不少箱子还出现了破损的情况!

再来看看箱子的情况,虽然已经封了很多层胶带,但上面还是出现了破损的大洞。

运输花的时间长,我们还能忍,毕竟每天海关都有大量的包裹,需要一个一个通关,而且这也不是我们想快就能快的。

但如果箱子丢了或者东西少了,那无论对买家还是代购伙伴来说就真的无法忍受了。

遇到个讲理的买家还好,能理解代购们的用心良苦,毕竟纸箱子,包的再好也难免出现破损的情况,但如果遇到个不讲理的,那就有话也说不清了。

今天,日窗君就给大家说一说,包裹迟迟不到,我们该怎么办呢?另外,如果出现丢失或损坏的情况又该如何解决呢?

包裹迟迟不到怎么办?

查询包裹到达状况,可以通过日本邮局官网或在度娘直接查询。不过日本邮局官网对包裹具体经转过程显示的没有那么详细。

通常,EMS是3天左右,航空运是1周左右,SAL是2周左右,而船运是1-3个月。

如果等的时间大大超过这个范围的话,不管包裹最后是否真的丢了,劝大家不!要!再!等!了!马上去寄出包裹的邮局填写一份叫做『调查请求书』的表格,尽快让日本邮局调查包裹的下落。

下面这份是EMS专用的包裹下落调查表:

这份是EMS以外用的调查表(航空、SAL、船运):

递交了这份调查表,剩下的就是耐心等待,听邮局的负责人说,调查时间一般都需要1个月左右。这个过程是日本这边先和中国邮局沟通,询问包裹下落,然后中国邮局再去调查。而日本这边只能等中国邮局的结果出来以后,才能通知我们。

那么,万一包裹丢失或损坏能拿到多少赔偿呢?

EMS国际快递

先说说EMS,日本的EMS国际快递通常都是自带保险的,赔偿限额定在2万日元。

赔偿金额会根据在单子上写的日元总额来定,如果你寄的包裹总额(单子上写的日元总额)超过2万日元的话,在寄的时候需要交相对应的手续费,如果不交也可以,但万一丢失的话,就只能得到最大限度2万日元的赔偿。

如果包裹总额没超过2万日元,就不需要交这个手续费。

下图中的『追加料金』就是这个手续费。

↑点击查看大图↑

在EMS单据上的『諸料金』就是这个手续费。

需要提醒大家的是:

➀ 在寄EMS包裹时,如果超过2万日元一定要交一下这个手续费,不要存侥幸心理。

② 在填写单子的时候尽量正确,因为在赔偿时邮局也会看所写的物品是否真的值那些钱。

航空运 / SAL / 船运

这3个运输方式是最容易出现包裹丢失和损坏情况的,但如果出现丢失或损坏的话,同样可以拿到相对应的赔偿。

在航空运(船运)的单子背面对赔偿金额写的很清楚:

『根据重量,5kg以下,赔偿最大限度额是11160日元,5kg-10kg是15170日元......』

也就是说,丢失的包裹会根据重量得到相应的赔偿。

打个比方:你邮寄了一个4kg的航空运包裹丢失了,如果没超过11160日元,会按照写的具体金额赔偿。如果单子上写的总额超过11160日元,也会按照11160日元赔偿给你。

不过日本邮局会判断单子上所写的金额是否真实。

需要提醒大家的是:

如果寄的包裹总额超过了这个限定金额,最好额外花钱加保险。这样就可以得到全额赔偿。不过这个保险在很多日本小邮局是加不了的,只能亲自把东西带到所在市的总邮局才能加。

最后再补充一下:

如果包裹在到达国内时发现,里面少东西,或者出现个别物品损坏的话,也可以向日本邮局申请赔偿的,但是,丢失的东西如果没有写在单子上的话,就拿不到了。

基本上在日本邮局申请赔偿的过程就是这样了。最主要的是大家在寄完东西以后,一定要留好单子,方便以后查询使用。

虽然包裹丢失与代购小伙伴无关,不需要作出赔偿,但毕竟是自己的买家,我们有义务去查清楚原因,帮买家拿到相应的赔偿。

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